Tham khảo

Quy định tài khoản và quyền sử dụng trên 11det

Chúng tôi viết điều khoản này để bạn biết rõ quyền hạn và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chơi các bàn trực tiếp hoặc slot, và rút tiền về ví.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaTruy cập từ điện thoạiCasino trực tiếp và slot
11det Quy định tài khoản và quyền sử dụng trên 11det
HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn cần làm rõ quy định

Nếu có câu hỏi về điều khoản — quyền rút tiền, xác minh tài khoản, hoặc cách đóng tài khoản — nhắn cho chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời trong vài phút nếu bạn nhắn trong giờ cao điểm, hoặc vài giờ nếu nhắn nửa đêm.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở biểu tượng chat góc phải màn hình điện thoại hoặc máy tính, gõ câu hỏi về tài khoản hoặc điều khoản. Nhân viên sẽ trả lời bằng tiếng Việt và giúp bạn xác minh ví hoặc kiểm tra lịch sử rút tiền nếu cần

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ ghi trong mục Tài khoản, kèm số điện thoại đăng ký và mô tả ngắn gọn. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với hướng dẫn cụ thể hoặc yêu cầu bổ sung giấy tờ nếu cần xác minh.

Trung tâm trợ giúp

Tìm các bài viết hướng dẫn về xác minh tài khoản, quy trình nạp rút, và quyền đóng tài khoản trong phần Trợ giúp. Mỗi bài có ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay và giao diện ví để bạn làm theo từng bước.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại, ảnh chứng minh nhân dân và lịch sử giao dịch để xác minh danh tính và xử lý rút tiền. Dữ liệu này được mã hóa khi truyền và khi lưu trên máy chủ. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ; chúng tôi sẽ xử lý trong bảy ngày làm việc.

Mã hóa kết nối

Mỗi phiên đăng nhập từ trình duyệt hoặc ứng dụng đều dùng SSL để bảo vệ mật khẩu và mã PIN ví. Không ai chặn được dữ liệu giữa điện thoại bạn và máy chủ chúng tôi; trình duyệt sẽ hiện biểu tượng ổ khóa khi kết nối an toàn.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi giữ lịch sử cược và giao dịch trong ba năm để phục vụ tranh chấp và yêu cầu kiểm toán. Sau ba năm, dữ liệu sẽ bị xóa tự động trừ khi luật địa phương yêu cầu giữ lâu hơn hoặc có tranh chấp chưa đóng.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để nhận diện phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và theo dõi trò chơi bạn mở gần đây. Không có cookie bên thứ ba quảng cáo; bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Gửi email hoặc nhắn chat yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính, chuyển số dư còn lại về ví bạn đã nạp, sau đó xóa tên, số điện thoại và ảnh chứng minh trong bảy ngày làm việc.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Không được. Mỗi người chỉ được một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện trùng số điện thoại, ảnh chứng minh hoặc ví nạp, chúng tôi sẽ đóng băng tất cả các tài khoản liên quan và giữ lại số dư.

Chọn Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi gửi mã OTP qua tin nhắn; bạn nhập mã đó rồi đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quy trình hoàn thành trong hai phút.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi hỏi lý do ngắn gọn, xác minh danh tính, chuyển số dư còn lại về ví bạn đã dùng để nạp, sau đó đóng tài khoản trong ba ngày làm việc.

Chúng tôi chỉ cập nhật điều khoản khi cần tuân thủ luật mới hoặc thêm phương thức thanh toán. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này; nếu bạn tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày cập nhật nghĩa là bạn đồng ý điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat, chúng tôi sẽ xuất file chứa tên, số điện thoại, ảnh chứng minh, lịch sử nạp rút và lịch sử cược trong vòng bảy ngày làm việc.

Nhắn chat hoặc email mô tả vấn đề, gửi kèm mã cược. Chúng tôi sẽ đối chiếu với nhà cung cấp trò chơi — Pragmatic Play, Evolution hoặc PG Soft — và trả lời trong hai ngày làm việc với quyết định cuối cùng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.